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Caso tenha alguma dúvida, navegue pelo menu ao lado ou entre em contato com nossa equipe de atendimento em algum dos canais abaixo. Teremos prazer em tirar suas dúvidas e melhorar sua experiência com a Linoleum.

Ligue para nós:

11-24768124 Seg a sex, das 09h às 18h

Envie um email para:

atendimento@linoleum.com.br Seu email será respondido em até 24 horas.

Trocas e devoluções: não importa o motivo, na Linoleum você pode devolver o produto. Saiba mais.

SE PREFERIR, UTILIZE NOSSO FORMULÁRIO DE CONTATO

 

Como Comprar?

Escolhendo os produtos

Entregamos nossos produtos em qualquer cidade do Brasil. Após navegar pelas categorias da loja, escolha um produto que você gostou e quer conhecer melhor. Na página do produto você encontra todas as informações necessárias sobre tamanho, marca, tipo de tecido e fotografias que mostram nos detalhes como é o produto. Após escolher seu produto, basta clicar em comprar e você adicionará o produto em seu carrinho de compras.

Simulação do valor de frete

Em seu carrinho de compras você tem uma área para simular o valor do frete que será cobrado para enviar até o CEP informado. Utilize esta ferramenta para saber exatamente quanto vai pagar. O frete será adicionado ao valor do produto que você está comprando.

Cadastro

Caso você já tenha comprado na Linoleum, basta fazer seu login informando seu e-mail e senha. As vezes nos esquecemos da senha. Se isto ocorrer, basta clicar no link de "recuperar senha" e você receberá um e-mail com as instruções. Caso seja sua primeira compra na Linoleum, informar seu e-mail e criar uma senha que será usada para as compras futuras.

Pagamento

Nossa missão é oferecer diversos meio de pagamento e um ambiente 100% seguro, certificado pelas melhores ferramentas, como certificados internacionais e e Site Blindado. Você poderá pagar sua compra com os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, pag seguro ou paypal.

Confirmação do pedido e acompanhamento

Após realizar o pagamento você vai visualizar uma página de confirmação de compra. Nós temos até 48 horas para fazer a validação do pagamento e então liberar o pedido.Enviaremos e-mails de confirmação de compra com as informações do seu pedido e também e-mails de acompanhamento do envio, com código de rastreamento para você acompanhar direto no site dos correios.

Segurança

É seguro comprar na Linoleum.com.br?

Sim. Com certeza. Nossa maior preocupação é a segurança dos seus dados. Este é um site 100% seguro certificado por diversas ferramentas nacionais e internacionais como: Comodo, Site Blindado e eBit. Nosso servidores são gerenciados pela Amazon. Seu dados estão sempre protegidos e jamais serão fornecidos para terceiros. Caso queira mais informações, consulta nossa Política de Privacidade.

Tamanhos e medidas

Como saber o tamanho correto para mim?

Quando estiver visualizando um produto, haverá sempre a informação de tamanhos e medidas fornecidos pela própria marca. Nós sempre vamos te informar qual tamanho o manequim está vestindo e você poderá checar as medidas deste tamanho na tabela que também está na página do produto.

Frete e prazos de entrega

Como sei quanto vou pagar de frete?

Temos o compromisso de sempre tentar reduzir ao máximo os valores do frete e prazo de entrega. Para saber quanto você vai pagar de frete, faça uma simulação dentro do seu carrinho de compras. Lá há uma área especial para que você informe seu CEP e visualize o valor do frete. Você poderá optar entre três modalidades de entrega: Sedex, Sedex 10 ou PAC.

Em quanto tempo vou receber meu pedido?

O prazo médio de entrega é de 5 dias úteis, contando a partir do momento que seu pagamento for validado. Temos até 48 horas para validar seu pagamento após a confirmação da compra. Sempre torcemos para que os Correios não entrem em greve, mas as vezes isto pode acontecer. Nestes casos, temos outras alternativas como TAM Cargo para viabilizar a entrega do seu pedido :)

Cancelamento

Aceitamos cancelamentos de compra caso sejam feitos até 24 horas depois da confirmação. Consulte nossos canais de atendimento caso precise ou queira cancelar uma compra.

Trocas e devoluções

Sabemos que comprar roupa pela Internet é diferente do que ir numa loja e experimentar o produto. Por isso nos preocupamos em garantir que nossos clientes tenham condições justas para efetuar a troca e devolução de suas compras por qualquer motivo. Conheça melhor as regras para efetuar trocas ou devoluções:

1. Você tem até 10 dias corridos após o recebimento da encomenda, independente do motivo, seja arrependimento, desistência, produto com defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão;

2. Nós disponibilizamos um código de autorização de postagem para que você vá até uma agência dos Correios e faça a postagem da mercadoria.

3. Todos os itens deverão ser devolvidos em sua embalagem original, com suas etiquetas e lacres intactos. Todos os acessórios deverão ser enviados com o produto;

4. Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados ou danificados;

5. No caso das meias, apenas aceitaremos devoluções caso a embalagem esteja lacrada :)

7. A Linoleum irá analisar as condições do produto devolvido e caso a mercadoria não atenda os critérios citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução.

8. No caso de devoluções ou trocas por defeito, a Linoleum assumirá os custos do frete de retorno da mercadoria.

9. Nas devoluções por qualquer outro motivo que não defeito técnico, os custos de frete de envio e retorno do produto não serão reembolsados. Será abatido do valor total de compra o valor do frete de envio e retorno da mercadoria. 

10. No caso de trocas por qualquer outro motivo que não defeito técnico, os custos do frete de retorno da mercadoria e novo envio serão de responsabilidade do cliente, pagos no ato da postagem e retirada da mercadoria.

Como devolvemos o seu dinheiro?

Após validar as condições do produto devolvido podemos gerar um crédito no site para uma nova compra ou devolver o seu dinheiro de acordo com o meio de pagamento escolhido:

1. Para compras com cartão de crédito, você recebe o estorno dividido em no máximo duas faturas. Os custos de envio e retorno da mercadoria serão abatidos do valor total.

2. Para compras com boleto bancário, pay-pal ou pag-seguro, o valor será creditado na conta corrente que você indicar em até três dias úteis após o recebimento da mercadoria. Os custos de envio e retorno da mercadoria serão abatidos do valor total.

Como trocar ou devolver um produto?

1. Envie um email para atendimento@linoleum.com.br com o subject "Devolução - Número do seu Pedido". No campo da mensagem por favor nos forneça as seguintes informações:

  • nome completo
  • telefone de contato
  • número do pedido
  • descrição do produto
  • motivo da troca ou devolução
  • como prefere ter o dinheiro devolvido (crédito para futuras compras ou reembolso)

2. Nossa equipe entrará em contato por e-mail em até 2 dias úteis para confirmar o recebimento da solicitação e informar o código de postagem.

3. No caso de trocas, após recebermos a mercadoria, faremos um novo envio para a agência de preferência do cliente, que ficará responsável pela retirada e pagamento do valor do frente na própria agência.

4. É muito importante que você devolva tudo em perfeitas condições e envie junto a nota fiscal da sua compra.

Cupom Promocional

Nós gostamos de fazer promoções, por isso muitas vezes criamos cupons promocionais com descontos exclusivos. Estes cupons tem o formato de código e são enviados em e-mails ou as vezes em ações especiais que fazemos com revistas e parceiros.

Para utilizar seu cupom, basta informá-lo na página de pagamento e clicar em "aplicar". Você verá o desconto do lado direito. Quando for fazer o pagamento o cupom estará automaticamente aplicado. Cada cupom de desconto é válido para apenas uma compra. Alguns cupons podem ter regras especiais, que sempre serão comunicadas de forma clara para os clientes.

Área do Cliente

Na Linoleum é muito fácil resgatar seu histórico como cliente, basta acessar a Área do Cliente com seu login e senha. Lá você encontra todas as informações sobre seus pedidos, preferências sobre newsletter e pode também fazer alterações em seus dados cadastrais. Clique aqui para fazer login.

Presentes

Sabemos que muitas vezes nosso clientes estão buscando presentes para alguém. Por isso criamos a opção de "envio para presente". Na página de pagamento, basta selecionar esta opção e escrever uma mensagem personalizada. Nós imprimimos um cartão com sua mensagem e enviamos o pedido para o endereço informado. Não cobramos nada a mais por isso :)